Les présentes conditions générales de vente (les "Conditions générales") régissent les modalités et les conditions de vente des produits commercialisés par Dreaming my Home de Michele Michielotto, ci-après Dreaming my Home. Tous les contrats de vente de Produits par Dreaming my Home à des tiers sont régis par les présentes Conditions générales, qui font partie intégrante et substantielle de toute proposition, commande et confirmation de commande des Produits. Les conditions de vente applicables à la commande sont celles en vigueur à la date de la commande.
Sauf indication contraire, les prix des produits publiés par Dreaming my Home doivent être considérés comme incluant la TVA. Les prix des produits publiés périodiquement par Dreaming my Home annulent et remplacent les précédents et sont soumis à la disponibilité effective des produits. Dreaming my Home se réserve le droit de confirmer ou de modifier les prix des Produits publiés sur son site Internet ou dans les brochures d’information et le matériel publicitaire, lors de la confirmation de la commande du Client. Les prix publiés sur le site web peuvent différer des prix des mêmes produits dans les points de vente de Dreaming my Home, car ils se réfèrent à des stocks limités et dédiés exclusivement au canal e-commerce.
Les caractéristiques techniques et fonctionnelles relatives aux Produits publiées par Dreaming my Home à travers ses messages promotionnels et ses brochures d’information sont celles communiquées par les fabricants respectifs. Dreaming my Home n’assume aucune responsabilité quant à la véracité et à l’exhaustivité de ces informations. Les images des produits sont indicatives et non contraignantes.
Les produits ne sont pas fournis à titre d’essai. Bien que les opérateurs de Dreaming my Home puissent fournir des informations sur les caractéristiques des Produits, le Client est responsable du choix des produits commandés et de la correspondance et de la conformité des spécifications indiquées par chaque fabricant à ses propres besoins.
Tous les bons de commande de produits transmis à Dreaming my Home doivent être complets dans toutes leurs parties et contenir tous les éléments nécessaires à l’identification correcte des produits commandés. Chaque commande de produits transmise à Dreaming my Home constitue une proposition contractuelle du Client et, par conséquent, n’engage Dreaming my Home que si elle est confirmée pour acceptation. L’exécution de la commande par Dreaming my Home équivaut à la confirmation et à l’acceptation de celle-ci.
Dreaming my Home se réserve le droit d’annuler les commandes passées et non payées après 10 jours à compter de la date de la commande. En cas de non-exécution de la commande par Dreaming my Home (si celle-ci est due à l’indisponibilité des produits commandés par le Client), Dreaming my Home en informera le Client dans les meilleurs délais, en remboursant les sommes déjà versées par ce dernier pour la commande non exécutée. Dans ce cas, le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement ni indemnité de quelque nature que ce soit.
La documentation fiscale relative aux Produits commandés sera émise par Dreaming my Home lors de l’expédition des Produits au Client. Si le Client dispose d’un numéro de TVA et souhaite recevoir une facture à son nom, il doit indiquer l’en-tête de la facture dans la commande.
Les délais de livraison indiqués par Dreaming my Home dans la confirmation de la commande (délai standard : 10 jours ouvrables à compter de la réception de la commande) se réfèrent aux Produits dans ses entrepôts et, bien qu'évalués avec soin, ne sont pas considérés comme contraignants pour Dreaming my Home, qui peut les confirmer ou les modifier ultérieurement, en fonction de ses besoins réels. Les éventuels retards de livraison inférieurs à 30 (trente) jours n'autorisent pas le Client à refuser la livraison des Produits, ni à réclamer une compensation ou une indemnité de quelque nature que ce soit.
Les frais d'expédition directe vers l'Italie sont de 6,9 € pour les commandes inférieures à 99 € et gratuits pour les commandes d'un montant total supérieur. Les envois vers les autres pays de l'UE et la Suisse sont facturés 19,90 euros pour toute commande, quel qu'en soit le montant. Les frais d'expédition vers d'autres pays que ceux indiqués seront estimés avant que la commande ne soit confirmée par le client.
Lors de la livraison des marchandises par le transporteur, le client doit vérifier
- que le nombre de colis correspond au nombre indiqué sur le bon de livraison du transporteur ;
- que l'emballage est intact, non endommagé ou autrement modifié.
L'existence d'éventuels dommages ou la non-concordance du nombre de colis doit être immédiatement contestée auprès du transporteur au moyen d'une annotation appropriée sur le bon de livraison : "retrait avec réserve". Il est entendu qu'en l'absence de contestation, le client accepte la marchandise qui lui est livrée.
Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire même si elles sont vendues franco de port. Les risques de transport sont assurés. Tout problème concernant l'intégrité, la correspondance ou l'exhaustivité des produits reçus doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison à l'adresse e-mail [email protected].
En cas de non enlèvement du matériel stocké dans les entrepôts du transporteur dans un délai de 5 jours ouvrables en raison de l'impossibilité de livraison à l'adresse indiquée par le Client, le bon de commande sera automatiquement annulé. Si le Client exprime le désir de recevoir à nouveau la marchandise, les frais d'expédition (ceux du retour pour cause de stockage et ceux de la nouvelle expédition) seront entièrement à sa charge.
Dreaming my Home a le droit de livrer les Produits (même liés à la même commande) en plusieurs livraisons successives. Les conditions particulières de livraison doivent être convenues à l'avance entre le Client et Dreaming my Home et acceptées par écrit par Dreaming my Home.
Virement bancaire : le client peut effectuer le virement à Michele Michielotto, coordonnées bancaires : Banca Generali, IBAN : IT 12V0307501603 CC8000863004, en indiquant le numéro de commande dans le motif du paiement. Pour accélérer les délais d’expédition, le client doit envoyer une copie du virement bancaire par e-mail à [email protected].
Carte de crédit : les cartes de crédit appartenant aux circuits Visa et Mastercard peuvent être utilisées ; le paiement est effectué directement sur un serveur sécurisé, de manière à garantir la sécurité absolue des transactions. Les commandes payées par carte de crédit sont celles qui sont traitées le plus rapidement.
PayPal : il est possible de payer en utilisant un compte PayPal personnel ou d’entreprise. En fonction des paramètres de votre compte, cela peut vous permettre d’accéder à l’option de paiement en 3 fois sans intérêts.
Klarna : pour les achats compris entre 35 et 1 000 euros, vous pouvez toujours utiliser votre compte Klarna et fractionner le paiement en 3 versements sans intérêts. Pour les montants plus élevés, la possibilité de payer en plusieurs fois dépend de la cote de crédit accumulée sur votre compte Klarna.
Les délais de livraison sont indiqués dans l’onglet expédition. Les délais de livraison s’entendent à partir de la confirmation du paiement et non de la commande ; la livraison s’entend comme la date de départ de nos entrepôts et non comme la date d’arrivée.
Conformément au décret législatif n° 206/2005, le Client (s’il est qualifié de "consommateur" au sens de l’article 1 lettre b) du décret législatif n° 206/2005) a le droit de résilier le contrat et de retourner les Produits commandés, sans aucune pénalité et sans en préciser la raison, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des Produits. Ce droit ne peut être exercé que par les consommateurs ; par conséquent, tous les achats effectués à des fins liées à l’activité commerciale ou professionnelle, c’est-à-dire lorsqu’un numéro de TVA est indiqué dans le formulaire de commande, ne bénéficient pas de ce droit, le bien étant utilisé comme outil professionnel.
Le droit de rétractation visé à l’article 6.1 ci-dessus doit être exercé par le Client, sous peine de déchéance, en envoyant une lettre recommandée à Dreaming my Home, vicolo Terziario, 6 – 46100 Mantova, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des Produits. La communication susmentionnée peut également être envoyée par PEC à l’adresse [email protected].
Tous les retours (qui doivent être parfaitement intacts et accompagnés de l’emballage d’origine) doivent être autorisés par le Service Clients de Dreaming my Home, qui délivrera un numéro d’autorisation de retour (RMA). Ce numéro sera envoyé uniquement et exclusivement sous format électronique au Client par e-mail à l’adresse fournie lors de la commande.
Dreaming my Home ne sera pas responsable de la non-réception des e-mails en cas d’adresses incorrectes ou non fonctionnelles ; le Client pourra retourner le Produit à l’adresse suivante : Dreaming my Home, vicolo Terziario 6 – 46100 Mantova. Les colis contre remboursement ne seront pas acceptés. Les colis sans autorisation (RMA) ne seront pas acceptés. Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la communication du numéro RMA, faute de quoi le retour sera refusé. Les marchandises voyagent aux frais et risques de l’expéditeur.
À la réception des Produits (et vérification de leur intégrité), Dreaming my Home s’engage, dans les meilleurs délais (dans un délai maximum de 14 jours), à créditer le Client du coût des Produits retournés (tel qu’indiqué sur la facture), en retenant le cas échéant le montant des frais d’envoi ainsi que les frais de traitement qui resteront définitivement à la charge du Client.
Les offres spéciales proposées par Dreaming my Home sont valables dans la limite des stocks disponibles et, en tout état de cause, sous réserve de la disponibilité effective des produits concernés chez Dreaming my Home. Les offres spéciales proposées par Dreaming my Home ne sont pas cumulables. Les produits en promotion peuvent être dans des emballages promotionnels.
Dreaming my Home garantit uniquement l’intégrité matérielle des produits au moment de la livraison (ci-après, la "Garantie Dreaming my Home"). Les défauts couverts par la Garantie Dreaming my Home doivent être signalés par le Client, sous peine de déchéance, au plus tard dans les 2 (deux) jours à compter de la date de livraison. En cas de mise en œuvre de la Garantie Dreaming my Home, le Client n’aura droit qu’au remplacement des Produits endommagés sur retour de ceux-ci, le droit du Client à l’indemnisation de tout dommage, même supplémentaire, étant exclu. Les frais d’expédition nécessaires au remplacement des Produits sont à la charge du Client. Lors de la livraison du colis, le Client doit vérifier l’intégrité du colis ; si le ruban adhésif est solidement attaché au colis, le Client peut l’accepter, mais il est toujours préférable de le récupérer avec réserve. Si, par hasard, le colis arrive avec un emballage correct mais que le produit à l’intérieur est cassé pendant le transport, le Client doit nous en informer dans un délai maximum de 2 jours à compter de la réception du colis, faute de quoi la responsabilité incombera au destinataire. Dès réception de l’avis que le produit a été endommagé pendant le transport, Dreaming my Home ouvre une procédure de réclamation auprès du transporteur et prévoit le remplacement du produit pour le Client.
La procédure de remplacement est la procédure RMA (voir point 6.3).
Sans préjudice des cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de Dreaming my Home, il est convenu que si la responsabilité de Dreaming my Home est reconnue pour quelque raison que ce soit à l’égard du Client – y compris le cas d’une inexécution totale ou partielle des obligations assumées par Dreaming my Home envers le Client dans le cadre de l’exécution d’une commande –, la responsabilité de Dreaming my Home ne pourra excéder le prix des Produits achetés par le Client et pour lesquels le litige est né.
Garantie du fabricant (lorsqu’il est spécifié que la garantie est du fabricant) : le Client doit contacter directement le centre de service ; bien entendu, il bénéficiera toujours de toute notre aide pour obtenir la meilleure attention possible.
